DIVISION 70 : Une expertise globale du webmarketing

Comment faire une étude de marche sur le web ?

Pour créer votre entreprise ou vous lancer sur un nouveau marché, il peut-être judicieux de procéder à une étude de marché. Pour un nouveau produit ou un nouveau service, il est aussi pertinent de mener une étude afin de détermier si une demande s'exprime actuellement, l'existence d'une offre (concurrents directs et indirects), déterminer un chiffre d'affaires prévisionnel du secteur et sa nature à partir d'une étude documentaire. L'étude de faisabilité qui en découle peut donner les fondations à un projet d'entreprise.

Sur le web, il est possible de réaliser une étude de marché pour déterminer la faisabilité du projet. En menant cette une étude, les informations recueillies vous permettront de connaitre les habitudes de consommation de votre produit sur une zone de chalandise (locale, nationale...) et d'étudier les contexte concurrentiel actuel, les outils et pratiques des acteurs du marché.

Pour le porteur de projet de création d'entreprise, mener une telle étude permet de connaitre les grandes tendances quantitatives et qualitatives du marché ainsi que de connaitre plus précisément les principes sectoriels. Après avoir réalisé une étude, une analyse des tendances du marché permettra de présenter une synthèse précise sur les recherches des futurs clients et les besoins quantitatifs et qualitatifs attendus par ces derniers. Pour l'entrepreneur, effectuer une étude marketing permet de mettre en perspective le business plan sur la zone géographique ciblée, de déterminer la viabilité d'une stratégie commerciale et son adéquation avec un prévisionnel.

Grâce à notre expertise ecommerce et media, Division 70 dispose des outils nécessaires pour réaliser cette étude, connaitre son marché ou identifier un marché. Entreprendre une étude permet d'obtenir des chiffres clés afin d'étudier quels dispositifs marketing (Quel site internet choisir, Quels canaux de communication utiliser, Déterminer un marketing mix...) devront être mise en place afin de réussir une mise en marché efficace.

Une étude de marché est aussi un outil d'analyse marketing composés de plusieurs techniques. Aussi, faire une étude de marché doit être mené à tout moment opportun de la vie d'une entreprise. Établir une étude concurentielle, une enquête par questionnaire sur un échantillon représentatif de clients, une étude des critères socio-démographiques vous permettra de faire évoluer le marché avec de nouvelles actions dans le mix marketing. L'analyse des tendances du marché permet de développer sa part de marché et de trouver des solutions aux freins.

Pour vous entretenir avec notre webmarketeur, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing ?

La stratégie marketing regroupe l'ensemble des techniques et actions mises en place pour assurer la commercialisation d'un produit, d'une marque ou d'une entreprise. Pièce maitresse de la stratégie d'entreprise, la stratégie marketing vise à valoriser les atouts (avantage concurentiel) d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit. Pour une entreprise, la stratégie marketing vise à assurer son positionnement. Pour une marque, la stratégie marketing visera a établir la reconnaissance de celle-ci par un public cible. Pour un produit, la stratégie marketing permettra de choisir les canaux de distribution pour augmenter ses parts de marché.

Avant tout, pour mener à bien sa stratégie de marketing digital, il faut donc définir les objectifs visés afin d'orienter l'élaboration de celle-ci.

Pour établir une stratégie de webmarketing pertinente, Division 70 dispose des outils et de l'expérience nécessaire afin de vous accompagner pour mettre au point, développer et mener à bien une stratégie de webmarketing pour votre entreprise. Des bases du marketing produit jusqu'à l'analyse du marché en passant par la politique de prix, nos indicateurs de performances nous permettent de développer les forces de votre entreprise et de valoriser la différenciation avec la concurrence par notre maîtrise du marketing e-commerce et de la communication media.

Selon les objectifs choisis, nous élaborons un plan marketing opérationnel, définissons les grandes étapes et les outils marketing nécessaires à la réalisation de ceux-ci avec, par exemple, la création d'un site internet adapté, d'une application, de communication sur les réseaux sociaux, référencement sur les moteurs de recherche ou la mise en place d'outils de suivi des KPI.

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Comment préparer la conception de votre site internet ?

Il existe de nombreuses techniques pour la conception d'un site web. Chaque technique a ses avantages, mais aussi ses limites. Vous avez peut-être entendu parlé de CMS comme Wordpress, Joomla, Drupal pour la création de site vitrine ou pour le e-commerce Prestashop, Magento pour créer son propre site internet ou créer une boutique. Si ces outils peuvent permettre de créer un site web, la mise en place nécessite souvent l'intervention d'un professionnel pour son paramétrage et sa mise en ligne dans de bonnes conditions.

Pour créer un site web à l'image de votre projet, il faut avant tout définir l'identité de votre site et les fonctionnalités attendues. Les fonctionnalités peuvent être simple dans le cas d'un site vitrine (un site avec un nombre de pages inférieur à 10) avec la création d'un formulaire de contact et d'un espace pour modifier textes et photos des pages déjà créées (back office) ou conçues sur-mesure lorsqu'il s'agit de gérer beaucoup plus de contenus de nature différentes (vidéos, images, jeux-concours, article de blogs, réseaux sociaux, FAQ...)

Pour la création d'une boutique e-commerce, la conception du site web dépend du type de produits qui seront mises en vente sur ce dernier ainsi que le nombre de références qui y seront insérés. Selon la quantité, la nature des produits et du marché, il est peut-être envisageable d'utiliser des solutions e-commerce existantes ou de développer un site internet sur-mesure et clé en main.

La création du site Internet dépend également du public visé. Selon la localisation, la tranche d'âge, les centres d'intérêts ou qu'ils s'agissent d'une activité B2B ou B2C, votre site devra répondre à ses critères afin de répondre efficacement à vos attentes.

Grâce à notre expertise e-commerce et media, Division 70 vous accompagne dans la création de votre site Internet et son webmastering. A partir de votre identité visuelle, nous disposons des outils de créations du code HTML de vos pages Internet ainsi que de l'expertise des outils interactifs qui permettront au webmaster de construire un site web répondant à vos attentes et aux critères de référencement (temps de chargement, contenu de votre site, expérience utilisateur, ergonomie, qualité de l'arborescence...) attendus par les moteurs de recherche. Nous vous conseillons également dans le choix de l'hébergeur et les dépôts ou transferts de nom de domaines

Pour bien préparer la construction de votre site web, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite en webmastering.

Comment réussir en inbound marketing ?

L'inbound Marketing est un terme tendance qui regroupe l'ensemble des techniques utilisées par les webmasters chevronnés pour attirer des visiteurs sur un site web. Pour cela, le webmaster met en place une stratégie basée sur des contenus attractifs et pertinents dont l'objectif sera de convertir des visiteurs (prospects) en clients potentiels (leads) et en clients qualifiés, après avoir remplis un parcours d'achat, par exemple.

Pour créer des contenus efficaces, différentes techniques sont sollicitées comme l'utilisation de storyboards et des outils de créations qui permettront de concevoir un livre blanc à télécharger, un quiz,d'un tutoriel, un tunnel de conversion ou un scénario d'envois de mailings automatisés (Marketing Automation). La mise en place d'une stratégie d'inbound marketing sollicite l'ensemble des compétences du web (développeur, intégrateur, growth hacking, data analyst...) et du marketing traditionnel.

Mettre sur pied une stratégie d'inbound marketing permettra, en plus d'augmenter votre contenu, de développer votre notoriété en animant régulièrement votre site et les réseaux sociaux, drainer du trafic, élargir votre audience, augmenter le nombre de leads, gagner des clients, générer plus de ventes en attirant l'attention des clients avec des techniques de marketing innovantes avec une forte valeur ajoutée

Grâce à notre expertise e-commerce & media, Division 70 vous accompagnera dans la conception de la stratégie de webmarketing, la mise en place des points de contacts par le webmaster, la production de contenu ainsi que les outils nécessaires pour identifier les contenus permettant de toucher vos cibles et mesurer le ROI.

Pour vous entretenir avec notre consultant en inbound marketing, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Pourquoi faire de la publicité sur Internet ?

Pour mener à bien sa stratégie marketing, une entreprise met en place un plan d'action qui mobilisera les principaux secteurs de son organisaton. Aussi, pour que cette action soit efficace, il est nécessaire de disposer d'outils de communication qui permettront de générer du trafic et de convertir les visiteurs en nouveaux clients. Avoir recours à la publicité permet de toucher une audience plus large ou faire de la publicité ciblée (centres d'intérêt, géolocalisation, reciblage...).

A la pointe de ce dispositif se trouvent les différents moyens de publicité (également appelé levier d'acquisition). Sur Internet, on cite souvent Google Adwords rebaptisé depuis Google Ads, les publicités Facebook (Native Advertising), l'e-mailing, la publicité vidéo sur YouTube, ou les places de marché (Amazon Marketplace). Le secteur de la diffusion publicitaire sur Internet est en expansion depuis plus de 15 ans. Une effervescence qui tient à la recherche constante de nouveaux types d'annonces pour créer de nouveaux tyes de campagnes qui susciteront des clics de la part des internautes.

La publicité sur Internet est un secteur privilégié par les annonceurs car il offre une diversité de modèles d'investissement et complète la stratégie de référencement naturel et de communication sur les réseaux sociaux. Pour le système d'enchère Google Ads (Adwords), vous payez la publicité aux clics (CPC), pour les régies publicitaitres vidéo, vous payez par tranche de 1000 affichages validés (CPM), pour les modèles proche de l'affiliation, le coût se calcule par contact (CPL) ou une commission sur un panier d'achat (CPA).

Pour gérer vos campagnes de communication digitale, Division 70, grâce à son expertise ecommerce & media, organise la mise en place des campagnes publicitaires. A partir de la stratégie de webmarketing, nous établissons les annonces publicitaires, le choix de mots-clés pertinents et les types d'audience à sélectionner pour lancer votre campagne. Notre expertise en inbound marketing nous permet également d'assurer le suivi de la campagne sur l'ensemble de la chaine marketing pour optimiser la diffusion (exclure des mots ou expressions, taux de clics...) ou les pages de destinations (suivi des conversions).

Pour vous entretenir avec notre consultant en webmarketing, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Pourquoi engager un community manager ?

Un community manager est un animateur de communautés dont le rôle est né avec la vulgarisation des médias sociaux et, plus particulièrement, Facebook, Instagram ou encore Twitter. A l'instar du webmaster pour un site Internet, un community manager dispose de compétences à la fois éditoriales et techniques.

Toutefois, le community manager dispose d'outils qui lui sont propres. Là où le webmaster établira une stratégie pour attirer du trafic sur le site Internet, le community manager mettra sur pied une stratégie pour augmenter le nombre de membres de sa communauté (nombre d'abonnés, "fans", "followers"...). Là où le webmaster publiera des articles attractifs, le community manager utilisera des "stories" ou publiera un "post". Le public visé est avant tout lié au marketing mobile ce qui nécessite des compétences marketing spécifique pour mener à bien la digitalisation jusqu'à la vente lorsque nécessaire.

Le community manager veille également au "bon esprit" de la communauté en faisant respecter lorsque nécessaire les règles de courtoisie de la communciation web et en apportant de la modération dans les commentaires et avis apportés par les utilisateurs des réseaux sociaux. En appliquant la stratégie social media, le community manager vise des objectifs que l'on retrouve dans l'inbound marketing comme développer la réputation de la marque en animant régulièrement les réseaux sociaux, drainer du buzz, élargir votre audience, augmenter le nombre de leads, gagner des clients, générer plus de ventes en attirant l'attention des utilisateurs à travers des campagnes marketing dédiées ou dans un plan d'action omnicanal.

Grâce à notre expertise e-commerce & media, Division 70 dispose des outils nécessaires à la mise en place de votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Nous établissons la stratégie éditoriale afin d'assurer la rédaction et la mise en place d'événements, jeu concours, afin de dynamiser et intéragir avec la communauté.

Pour vous entretenir avec notre community manager, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Que peut vous apporter le marketing automation ?

1er mode de communication apparu avec la création du réseau (arpanet puis internet), l'e-mail est aujourd'hui un vecteur de communication indispensable au quotidien. Il a remplacé, dans de nombreux domaines, le courrier postal classique par sa simplicité et sa rapidité d'envois.

En marketing direct, le mailing a prouvé son intérêt lorsqu'il s'agit d'un trouver un nouveau prospect. Avec l'emailing, une nouvelle génération d'actions marketing sont nées avec des systèmes simples (l'abonnement à une newsletter par exemple) à des systèmes plus élaborés en e-commerce comme la relance personnalisée après abandon de paniers.

Avec l'analyse des cycles de ventes et les outils d'inbound marketing, il est possible d'automatiser certaines actions de marketing et communication. A partir de scénarios prédéfinis, une équipe commerciale équipée d'un CRM marketing connecté à un service messagerie adapté (exemple : Mailchimp) peut mettre en place une stratégie de lead nurturing pour notifier, activer, relancer clients ou prospects à partir d'une liste de contacts (database).

Pour mener à bien votre stratégie d'email marketing, Division 70 dispose de l'expertise en ecommerce et media nécessaire à la construction de votre stratégie marketing afin de générer du trafic et convertir les clients. Nous disposons des outils de création qui permettront de créer e-mailing, scénario d'envois automatisés, et les pages d'atterrissage (landing page) du parcours client pour générer des contacts et gagner du temps dans votre prospection commerciale. Nous vous conseillerons également sur le choix des logiciels adaptés à votre organisation.

Pour plus d'informations sur les logiciels d'automation, contactez notre agence de marketing digital afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Comment créer un site Internet ?

La création d'un site Internet requiert de multiples compétences techniques issus des métiers du web. Elle fait appel à des créateurs graphiques, des spécialistes des langages informatiques pour les logiciels du web ainsi que des spécialistes du référencement pour les moteurs de recherches, des compétences en matière de rédaction de contenu et plus généralement des compétences en marketing.

Un site Internet à votre image, c'est un site Internet qui correspond à vos objectifs de vente. Avoir un site vitrine peut-être la première étape. Avec un petit budget et un site de moins de 10 pages, vous assurez une première présence sur le web et vous pouvez recevoir vos premiers contacts. Ceux-ci vous permettront de mieux définir votre audience. Grâce à notre compétence media, Division 70 vous accompagnera pour la création de votre premier site et vous conseillera dans les actions que vous pourrez mener afin d'élargir votre audience, augmenter votre clientèle et développer vos ventes à partir d'un site web professionnel.

Pour créer un site ecommerce, une spécialisation complémentaire du site est à prendre en considération. En effet, selon qu'il s'agit de vente par correspondance (vente à distance = expédition postale) ou de "drive" (récupération au comptoir d'un magasin par exemple), le site internet doit proposer des fonctionnalités adaptées afin de pouvoir répondre au business plan. Pour cela, il est possibe d'utiliser des solutions "open source" bien connue comme Prestashop ou encore Shopify, ou d'opter pour une solution e-commerce personnalisée qui vous permettra de créer un site marchand performant et en accord avec la nature des produits que vous souhaitez vendre ou adpaté au dropshipping.

Pour vous permettre de créer un site facilement, Division 70 met à votre disposition son expertise ecommerce & media à chaque étape de la création dans la durée. Nous vous conseillons sur les moyens de paiements existants, sur la mise en oeuvre de la politique tarifaire d'expédition ainsi que sur toutes les étapes de webmarketing avant et après le lancement de votre commerce électronique (choix de mot-clé, rédaction de fiches produits, construction de l'arborescence du site...).

Pour concevoir un site web ou ouvrir une boutique en ligne, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Comment créer du contenu qui favorise le référencement ?

Avoir un site Internet, c'est bien ! Qu'il apparaisse dans les résultats des moteurs de recherches, c'est encore mieux ! Face à la déferlante de nouveaux sites Internet ces 2 dernières décennies, le référencement naturel est devenu un métier très spécialisé. Si le référencement Google / Bing pouvait se contenter de remplir la balise titre et description (balises méta) pour une indexation au début des années 2000, la mission du référenceur incorpore désormais des connaissances du code HTML et des balises d'enrichissement, la création de sitemap, l'optimisation de la mise en page, du poids des images, de la vitesse de chargement du site, du maillage de son arborescence, son netlinking ou encore d'analyse les résultats de la search console...

La complexité de l'optimisation du référencement naturel s'est accrue avec les mises à jour successives de Google, de son algorithme de recherches et de ses systèmes de filtrage (Google Panda et Google Penguin) qui trient les contenus dupliqués ou les pages sans intérêts. Pour obtenir la première position dans Google, il est aussi possible d'utiliser plusieurs techniques comme le référencement d'images du site, le référencement local et, bien évidemment, proposer des fiches produits ou des contenus de qualité.

Avant d'ouvrir un traitement de texte et de se lancer dans la rédaction web, il faut donc parcourir les résultats sur les requêtes visées, déterminer le degré de concurrence et choisir une stratégie de référencement adéquate. Pour créer du contenu de qualité, on utilise des techniques d'analyse afin de rédiger des textes qui privilégient l'usage d'expressions spécifiques, un champ lexical soigné, en évitant les propos vagues ou généralistes.

Dans la continuité de votre stratégie de webmarketing, Division 70 dispose des outils nécessaires pour améliorer le référencement de votre site. Grâce à notre expertise ecommerce & media, nous apportons des améliorations sur l'ensemble de la construction du site web en choisissant les expressions-clés, ancres, titres, textes, données structurées afin de structurer la longue traîne du site, son maillage interne et sa visibilité.

Pour optimiser les contenus de votre site web, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est importante ?

Lorsque vous lancez votre site Internet, il dispose de son propre mode de fonctionnement. Durant tout son cycle de vie, le site internet doit être régulièrement analyser afin de pouvoir comprendre les interactions des visiteurs avec celui-ci et de trouver des solutions aux freins techniques et marketing qui limitent son développement. Au-delà de l'audience ou du nombre de visiteurs uniques du site, tous les indicateurs analysés visent un objectif : l'optimisation du taux de conversion.

Pour les sites internet, le premier indicateur est le taux de rebond, c'est-à-dire le pourcentage de visiteurs n'ayant pas dépasser la 1ere page de destination sur votre site. En complément, l'analyse du nombre de formulaires remplis fournis un ratio de conversion. Pour les sites e commerce, un autre indicateur est tout aussi important : le taux d'abandon de panier. Grâce aux outils statistiques comme Google Analytics, il est possible de visualiser les pages les plus efficaces pour le panier moyen, d'optimiser les pages faibles en intérêt, mais aussi de prévoir des études de marché pour déterminer les facteurs d'abandon de l'acte d'achat et améliorer le taux de réussite du processus de commande (votre chiffre d'affaires). Pour les applications mobiles, au-delà du nombre de téléchargements, on s'interrogera sur le taux d'utilisation de l'application ainsi que le ratio de désinstallations afin de déterminer les ratés qui ont mené les internautes aux abandons. Une indication qui permet d'améliorer en permanence la qualité de cette dernière et de proposer de nouvelles mises-à-jour plus convaincantes pour augmenter significativement le taux de conversion moyen.

Indicateurs de performance pour les e commerçants, ils permettent également de prévoir les opérations marketing à venir afin d'augmenter les ventes avec une action promotionnelle (émission de coupon de réduction, baisse de frais de livraison ou livraison gratuite, moyen de paiement...) et le nombre de nouveaux clients (offres de bienvenue pour inciter à remplir le formulaire, nouveaux produits...). Augmenter la conversion n'est pas totalement corrélé avec l'investissement publicitaire ainsi optimiser l'affichage du site web (page de vente, tunnel d'achat) pour accroître le pourcentage de conversion peut se révéler particulièrement économique pour améliorer le commerce des marchands.

Grâce à notre expertise ecommerce & media, Division70 dispose de l'expertise nécessaire au suivi de vos conversions, à l'amélioration de chaque page de votre site web, de la rédaction de son contenu (améliorer le taux d'ouverture d'une fiche produit, d'un article de blog), de vos campagnes publicitaires et de tous les leviers de la stratégie marketing afin d'améliorer la fréquentation de votre site marchand, de proposer de nouveaux appels à l'action, d'augmenter votre taux de conversion.

Pour optimiser / maximiser le taux de transformations, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite e webmastering.

Comment gérer les avis clients ?

L'apparition du web 2.0, ou du web "collaboratif", a favorisé l'émergence de plateformes spécialisées dans le recueil d'informations locales. Des services qui se sont généralisés avec les réseaux sociaux comme Facebook où les professionnels peuvent recevoir des étoiles et l'avis des utilisateurs du réseau social. Google Business avec les fiches Local Business (Avis Google) qui recueillent également ses informations ou encore des services spécialisés comme dans l'hôtellerie ou des sites d'avis où l'on peut laisser une évaluation pour un artisan ou un syndic de coproriétés se sont également développer durant la dernière décennie. En webmarketing, comme pour la marketing traditionnel, l'avis client favorise souvent le bouche à oreille (marketing viral) et permet de vous démarquer d'un concurrent grâce à des avis certifiés, de nombreux commentaires positifs qui renforcent la réputation de l'établissement. Le marketing relationnel peut-être un vecteur solide, grâce aux recommandations et autres conseils que se partagent les internautes et leurs proches. Un client peut ainsi devenir un ambassadeur, un parrain ou un "influenceur".

Si la collecte d'avis positifs provenant des clients satisfaits est toujours un plus pour votre business, que l'on peut tenir compte des commentaires négatifs et répondre à des critiques, les clients mécontents et déposant des avis très négatifs (insatisfaction, faux commentaire, note basse sans justification, propos diffamatoire, spam) peuvent nuire à votre note moyenne ou donner une image négative. Afin de veiller à la véracité des informations déposées sur les plateformes, la réactivité est importante (feedbacks). Division 70 vous accompagne dans le suivi des commentaires déposés sur les réseaux sociaux ou les services de dépôts d'avis. Dans le cas d'un client mécontent, de commentaires négatifs ou de critiques concernant un produit, nous pouvons intervenir pour répondre aux commentaires, modérer les échanges ou rediriger les commentaires laissés vers le service clients pour la résolution d'un litige voire formuler une demande de suppression d'un avis erroné.

Grâce à notre expertise ecommerce & media, Division70 dispose de l'expertise nécessaire au suivi des avis, à la limitation de propos injurieux, au maintien d'échanges courtois dans les commentaires et avis consommateurs. En corrélation avec votre stratégie de webmarketing et notre solution de gestion, nous mettons en place des dispositifs vous permettant d'encourager les clients à émettre leur avis, la mise en place de widget pour collecter des avis, recueillir leurs commentaires et évaluations avec un questionnaire de satisfaction.

Pour bien gérer des avis ou mettre en place une politique de marketing conversationnel, contactez notre agence afin de réaliser une pré-étude gratuite.