Comment gérer les avis clients ?

Mots clés : community management

L'apparition du web 2.0, ou du web "collaboratif", a favorisé l'émergence de plateformes spécialisées dans le recueil d'informations locales. Des services qui se sont généralisés avec les réseaux sociaux comme Facebook où les professionnels peuvent recevoir des étoiles et l'avis des utilisateurs du réseau social. Google Business avec les fiches Local Business (Avis Google) qui recueillent également ses informations ou encore des services spécialisés comme dans l'hôtellerie ou des sites d'avis où l'on peut laisser une évaluation pour un artisan ou un syndic de coproriétés se sont également développer durant la dernière décennie. En webmarketing, comme pour la marketing traditionnel, l'avis client favorise souvent le bouche à oreille (marketing viral) et permet de vous démarquer d'un concurrent grâce à des avis certifiés, de nombreux commentaires positifs qui renforcent la réputation de l'établissement. Le marketing relationnel peut-être un vecteur solide, grâce aux recommandations et autres conseils que se partagent les internautes et leurs proches. Un client peut ainsi devenir un ambassadeur, un parrain ou un "influenceur".

Pourquoi engager un community manager ?

Mots clés : community management
Les applications de réseaux sociaux

Un community manager est un animateur de communautés dont le rôle est né avec la vulgarisation des médias sociaux et, plus particulièrement, Facebook, Instagram ou encore Twitter. A l'instar du webmaster pour un site Internet, un community manager dispose de compétences à la fois éditoriales et techniques.