Gestion de la relation client (CRM)

Générer des ventes, c'est bien ! Fidéliser les clients, c'est encore mieux ! Avec Internet, de nombreux outils de notations et de dépôts d'avis ont émergés. Utilisation d'étoiles, de commentaires, les internautes sont sollicités sur les places de marché, comme sur des sites spécialisés ou sur Google, pour donner leurs impressions sur leurs achats (l'expérience client). Avec ces plateformes numériques, des clients potentiels peuvent obtenir de nombreuses informations sur votre activité commerciale (qualité des produits, temps d'attente, temps de réponses, horaire d'ouverture, service après-vente, personnalisation...) sans avoir à se déplacer. Créer un site Internet (ou sa refonte) est souvent la première réponse des entreprises pour communiquer leurs informations.

Pour faciliter la relation client et maximiser la satisfaction client, Division 70 vous apporte ses compétences pour définir une politique de relation client, le pilotage de la relation commerciale et les améliorations nécessaires à votre organisation (Marketing Automation). Que vous souhaitiez augmenter la connaissance client (nombre d'utilisateurs, ciblage...), créer un système de fidélité pour votre magasin (marketing opérationnel, relation durable...) ou améliorer votre temps de réponse aux contacts (gain de temps), mieux connaitre vos cycles de vente, nous installons la solution et les outils de gestion (Tableaux de bord) adaptés à votre demande que vous soyez commerçant, artisan, dirigeant de TPE ou PME.

Notre compétence e-commerce apportera un éclairage technique sur vos besoins, qu'ils s'agissent de la mise en place d'une solution personnalisée en mode SaaS, qui permet à la clientèle de suivre vos opérations marketing, à la mise en place de système centralisé autour d'un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour suivre l'intégralité des échanges dans le respect des process RGPD et de la gestion des contacts.

Pour plus d'informations sur les logiciels et stratégie webmarketing, contactez notre équipe afin de réaliser une pré-étude gratuite.